องค์กร ประกอบด้วยผู้บริหารในระดับงานต่าง ๆ 3 ระดับ ได้แก่ ระดับสูง (top level manager) เช่น ประธานบริษัท ทำหน้าที่กำหนดแผนงานหรือยุทธศาสตร์ (strategic planning) ของบริษัท ว่าอนาคตของบริษัทฯ จะเป็นอย่างไร จะมีการปรับเปลี่ยนสินค้าบริหาร หรือ ผลิตสินค้าใหม่ ๆ เหมือนเป็นความฝันขององค์กร
ผู้บริหารระดับกลาง (middle level manager) จะกำหนดยุทธวิธี (tactical planning) ว่าต้องทำอย่างไร ให้ไปถึงเป้าหมาย ของผู้บริหารระดับสูง ได้แก่ ผู้จัดการเขต ผู้จัดการฝ่าย ผู้จัดการแผนกต่าง ๆ โดยมีผู้บริหารระดับปฏิบัติการ (operational level manager) เป็นวางแผนปฎิบัติงาน (operational planning) กำกับ สั่งการให้พนักงานทำงานตามแผนของผู้บริหารระดับกลางที่ได้วางไว้ ได้แก่ หัวหน้าคนงาน เป็นต้น
จะเห็นได้ว่า ผู้บริหารทั้งสามระดับใช้สารสนเทศแตกต่างกัน ระดับสูงจะใช้สารสนเทศเชิงสรุป และต้องการสารสนเทศภายนอกองค์กร มากกว่าภายในองค์กร ต่างจากผู้บริหารระดับปฎิบัติการที่ใช้สารสนเทศเชิงรายละเอียดต้องรู้จักพนักงานแต่ละคนและรายละเอียดของงานที่แต่ละคนทำ และใช้สารสนเทศภายในองค์กรมากกว่า
ระบบสารสนเทศที่ผลิตสารสนเทศให้ผู้บริหารแต่ละระดับจึงมีด้วยกัน 3 ระบบใหญ่ ได้แก่
ระบบ TPS(Transaction processing system) ผลิตสารสนเทศแก่ผู้บริหารระดับปฎิบัติการ ข้อมูลหรือธุรกรรมทางการเงิน (business transaction) ทุกอย่างจะถูกนำเข้าระบบนี้ เพื่อผลิตสารสนเทศที่ต้องการ โดยเน้นคุณสมบัติ 4 ประการของสารสนเทศที่ดี ได้แก่ ครบถ้วน ทันเวลา ตรงประเด็น ถูกต้องและตรวจสอบได้ ซึ่ง TPS จะมี 2 แบบได้แก่ แบบประมวลผลข้อมูลในทันที่ (on-line processing) และ แบบประมวลผลตามช่วงระยะเวลา (batch processing) เพราะสารสนเทศบางอย่างก็ต้องการการประมวลผลทันที บางอย่างก็ทำตามช่วงเวลา เช่น การคำนวณเงินเดือน คำนวณดอกเบี้ยเงินฝาก ผลการเรียนนักศึกษา ก็เป็นแบบ batch processing เพราะจะทำต่อเมื่อถึงเวลาที่กำหนด แต่หากเป็น การซื้อสินค้า การบริหารสินค้าคงคลัง การจองตั๋วรถ เครื่องบิน แบบนี้ก็ต้องประมวลผลทันที ได้คำตอบทันที ระบบนี้จึงเน้นการผลิตสารสนเทศให้ผู้บริหารระดับปฎิบัติการ ตัวอย่างระบบ ได้แก่ ระบบขาย ระบบซื้อ ระบบเงินสด ระบบเงินเชื่อ ระบบสินค้าคงคลัง ระบบเงินเดือน เป็นต้น
ระบบ MIS (Management information system) เป็นระบบที่รับ output จาก TPS มาเป็น input ของระบบเพื่อผลิตสารสนเทศแก่ผู้บริหารระดับกลาง ผู้จัดการแผนก ฝ่ายต่าง ๆ เพื่อใช้ใน การกำหนดยุทธวิธี
ระบบ DSS (Decision Support System) นำ output จาก MIS และ TPS มาประมวลผล ผลิตสารสนเทศ สนับสนุนการทำงานของผู้บริหารระดับสูง
คำถาม
เมล์คำตอบและคำอธิบายสั้น ๆ มาหาครู ที่ yudhana8715@gmail.com
1. ผู้บริหารระดับสูงใช้ระบบสารสนเทศชื่อว่า ...
2. ผู้บริหารระดับกลางใช้ระบบสารสนเทศชื่อว่า ...
3. ผู้บริหารระดับปฏิบัติงานใช้ระบบสารสนเทศชื่อว่า ...
4. หากสารสนเทศที่เกิดขึ้น ไม่จำเป็นต้องนำไปประมวลผลทันที สามารถเก็บรอไว้จนถึงเวลาที่กำหนด เช่น ทุกเย็น ทุกวันศุกร์ ทุก ๆ 15 วัน เราเรียกการประมวลผลที่เกิดขึ้นว่าอะไร ...
5. ผู้บริหารระดับใดมีหน้าที่กำหนดแผนงานหรือยุทธศาสตร์ขององค์กร ...
6. การบริหารจะประสบความสำเร็จได้ ต้องประกอบได้องค์ประกอบอะไร ...
7. ระบบคำนวณผลการเรียนนักศึกษา เป็นตัวอย่างของระบบใด...
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น